Política de Privacidad y Cookies
Esta política regula el tratamiento de los datos personales que compartes con nosotros en www.distribucionesfarela.com.com y el uso de cookies en el sitio.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es DISTRIBUCIONES FARELA, S.L. , CIF B54846860, domicilio: C/ Francia, 22 · 03160 Almoradí (Alicante). Contacto del Delegado de Protección de Datos: contacto@distribucionesfarela.com.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración accidental o ilícita, usos o accesos no autorizados y otras formas de tratamiento indebido.
2. Finalidades del tratamiento
- Relación como cliente. Gestión de la relación comercial y atención de consultas. En caso de menores, siempre con consentimiento del padre/madre/tutor.
- Compras en la web. Gestión de pedidos y contacto relacionado con la compra.
- Análisis y estudios internos. Mejora de servicios mediante análisis, informes y estadísticas.
- Encuestas de satisfacción. Envío de encuestas sobre productos y servicios.
- Comunicaciones comerciales. Envío por medios electrónicos conforme a tu actividad y hábitos. Incluimos mecanismo de oposición en cada comunicación.
- Atención al cliente. Gestión de peticiones, devoluciones, reclamaciones y consultas (podemos grabar llamadas por calidad y seguridad).
- Redes sociales. Tratamiento de datos derivados de tu interacción con nuestros perfiles.
- Concursos, sorteos y actividades. Gestión de participación, recordatorios y contacto con ganadores.
- Procesos de selección. Gestión de candidaturas y procesos presentes/futuros.
3. Base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Relación como cliente | Ejecución del contrato que nos vincula. |
| Compras en la web | Ejecución del contrato; relaciones precontractuales para presupuestos o información previa. |
| Análisis y estudios internos | Interés legítimo. |
| Encuestas de satisfacción | Interés legítimo. |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento; interés legítimo cuando exista relación previa y productos/servicios afines. |
| Atención al cliente | Relación precontractual/contractual; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo (calidad/seguridad). |
| Redes sociales | Relación contractual o cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo. |
| Concursos/sorteos/actividades | Relación contractual y/o condiciones legales aplicables. |
| Procesos de selección | Medidas precontractuales. |
4. Categorías y tipos de datos
- Identificativos y contacto profesional: nombre y apellidos, dirección postal y de envío, fecha de nacimiento, teléfono, email.
- Identificativos de menores: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (siempre con consentimiento de su representante legal).
- Facturación y pago: dirección de facturación, número de cuenta/datos bancarios necesarios para facturar. Los datos de tarjeta no se almacenan: se envían a la pasarela de pago.
Te agradecemos que mantengas tus datos actualizados y reales. En caso de falsedad o inexactitud, Distribuciones Farela S.L podrá finalizar los servicios contratados.
5. Destinatarios
Para prestar nuestros servicios puede ser necesario permitir el acceso a tus datos a terceros colaboradores y prestadores. Solo tratarán tus datos para el servicio correspondiente, sin usarlos para fines propios ni cederlos a terceros. Las categorías pueden incluir:
- Soporte de atención al cliente (teléfono/online), procesadores de correo electrónico e impresión.
- Proveedores de pago.
- Correos y empresas de mensajería/reparto.
- Empresas que gestionan la web y perfiles sociales de Distribuciones Farela.
- Auditores, consultores y empresas de marketing y publicidad.
- Herramientas para la selección de personal.
- Nuestros consultores externos.
Asimismo, podremos comunicar datos a entidades/autoridades públicas cuando la ley lo exija y en operaciones mercantiles (fusión, escisión, transmisión de negocio, etc.).
Distribuciones Farela, S.L. gestiona y envía los pedidos, por lo que tratamos tus datos de destinatario para la logística.
6. Transferencias internacionales
Tus datos pueden ser tratados y/o almacenados en servidores dentro del UE y, en su caso, por recursos ubicados fuera del UE que trabajan para nosotros o para nuestros proveedores. En estos casos, suscribiremos los acuerdos necesarios (p. ej., cláusulas tipo) y adoptaremos medidas adecuadas.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad y el cumplimiento de obligaciones legales, aplicando nuestra política interna y atendiendo a la naturaleza y sensibilidad de los datos. Como regla general:
| Finalidad | Plazo |
|---|---|
| Relación como cliente | Hasta 10 años desde la última interacción. |
| Compras en la web | Hasta 10 años desde la última interacción. |
| Análisis internos | Hasta 10 años desde la última interacción. |
| Encuestas de satisfacción | Hasta 10 años desde la última interacción. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta 10 años desde la última interacción. |
| Atención al cliente | Hasta 5 años desde la última interacción. |
| Redes sociales | Hasta 5 años desde la última interacción. |
| Concursos/sorteos/actividades | Hasta 5 años desde la celebración. |
| Grabación y captación de imagen | Indefinido dentro de los límites legales y nuestra política de derechos de imagen. |
| Procesos de selección | Hasta 3 años desde que nos los facilitas. |
Podremos conservarlos por plazos distintos para salvaguardar derechos/intereses o por obligación legal.
8. Derechos
Puedes revocar el consentimiento y ejercer tus derechos conforme a la normativa: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento.
- Acceso: copia de los datos, finalidades, destinatarios, plazos, origen, etc. La copia no puede afectar a derechos de terceros.
- Rectificación: modificar datos inexactos o incompletos (adjunta documentación si procede).
- Supresión: cuando no exista base legal, no sean necesarios, retires consentimiento, o el tratamiento sea ilícito. Se podrá conservar identificación para evitar tratamientos futuros con fines de marketing.
- Oposición: dejaremos de tratar datos salvo obligación legal o motivos imperiosos; en marketing directo cesamos el tratamiento.
- Limitación: suspensión del tratamiento en caso de impugnación, verificación de interés legítimo, tratamiento ilícito con solicitud de limitación, o conservación para reclamaciones.
Para ejercerlos, contacta con Distribuciones Farela S.L acreditando tu identidad en contacto@distribucionesfarela.com.
9. Modificación de la política de privacidad
Revisamos periódicamente esta política para mantenerla actualizada y conforme a la legislación. Cualquier modificación se publicará en esta página y, cuando proceda, te será notificada por correo electrónico.